越是混乱的市场环境，公关工作越不能放松。

看了标题，你大概以为我胡扯：武侠小说里是什么世道，丛林法则盛行，一切靠刀剑和拳脚说话，这么混乱的市场环境，需要什么PR？

你错了。越是严酷和复杂的市场环境下，公关工作越不能放松。

举一正一反两个例子说明：正面例子是郭靖。正因为有了得力的公关经理黄蓉，为他经营公众形象，大大地帮助了“郭大侠”扬名天下，连郭家的红马和双雕都成了消费者喜闻乐见的吉祥物。相比之下，洪七公就缺乏一流公关人才辅佐，虽然也有侠名，但却遗憾地留下一个深入人心的“吃货”形象。

反面例子是星宿派。这家公司不可谓不重视公关工作：公司一把手亲自抓公关，全体成员群策群力搞公关，但由于没有一位好的公关人才策划统筹，星宿公司的公关形象定位、内容建设和技巧创新都很不足，每次搞市场公关总是产生负面效果，形象和口碑也越来越不堪。

所以，在江湖上公关工作不是重要，而是至关重要。

下一个问题就来了：武侠世界里，公关工作的最大挑战是什么？或有人说：最大挑战是合作伙伴和消费者对你说的话信不信。这当然有一定道理，但却不够深刻。我觉得最大的挑战倒不是别人信不信，而是自己信不信——道理很简单，如果公关经理对自己宣扬的公司理念、企业文化都不相信，又怎么谈得上塑造形象、协调关系、优化受众心理环境？

下面我以金庸小说里的三位公关经理为例进行说明。第一位，是对自己的企业文化真服、真信的典型，乃是南海鳄神。

南海鳄神是四大恶人公司的公关经理、“喇叭”和发言人，忠于公司，至死不渝，很大程度上为四大恶人公司扭转了公众形象。

在《天龙八部》里，细看就会发现，我们关于四大恶人公司的背景知识大多数都来自南海鳄神的普及，包括四人的名称、绰号、宗旨、性格，等等，金庸都是借南海鳄神的口说出来的。他是个称职的公关和发言人，不但在四大恶人里话最多，嗓门儿最大，而且发言风格直率诚恳，几乎有问必答，甚至问一答三，绝不搞闪烁其词或无可奉告。

事实上“四大恶人”并不太重视公关工作，南海鳄神在董事会里只排名第三就是明证。但难能可贵的是，南海鳄神始终尊敬和拥护CEO段延庆，搞公关工作出彩而不出位，口口声声：“老大的话总是不错的”“他武功还是比我强得多”。

最终南海鳄神被老大杀了，死在了自己人的手里，这也说明了公关工作是多么难做。但自始至终，南海鳄神对公司的忠诚和信仰从未改变。读者们逐渐地喜爱上了他。如果没有这位好公关经理，四大恶人公司的市场形象和人气要差一大截。

他留给我们的启发是深刻的：一位公关经理，能做到始终忠于公司、忠于董事会、忠于投资人，忠于自己说的每一个字，终究会得到行业的信任和公正的评价……当然，本人有没有好结果就另说了。

第二位公关经理，是从“信”到“不信”的动摇的典型，乃是李岩。

李岩是《碧血剑》里闯王李自成同志的公关经理。应该说，在公司创业的初期，在研发产品、开拓市场的关键阶段，李岩是有功劳的，特别是制定了那一句著名的slogan：“吃他娘，穿他娘，开了大门迎闯王，闯王来时不纳粮。”

不要小看这一句口号，为闯王公司打开市场发挥了巨大作用。而六神磊磊到现在都没想出一句好的口号来。

然而到了后期，李岩同志的认识不太清醒了，观念跟不上市场形势的变化，对公司理念的信仰和忠诚开始动摇。《碧血剑》中说，闯王公司的业务做进了京城后，李岩仅仅因为看到有的业务部门不太守规矩，有的员工犯了一点小错误，比如强迫性借住了几间民房、借用了一些钱米，和一些姑娘大嫂产生了强迫性恋爱关系等等，他就想不开了，“悲愤不已，只有浩叹”，说了不少牢骚怪话，甚至“气得说不出话来，脸色发白，腾的一声，重重坐在椅中”，用类似的举动宣泄自己对公司同事的不满情绪。

最后闯王当机立断，把李岩一脚踢开，清除出了董事会，最后又把他和老婆红娘子一举除名。

李岩经理的深刻教训是，创业团队最难接受的是信念动摇。对于公司的既定方针和战略，你不但要信，而且要始终相信，永远相信。像李岩这样先是相信、然后又忽然不信了的，还不如从一开始就不信，免得搞得自己很难过，也搞得整个创业团队都很难过。

第三位公关经理，是心里对公司理念从来都不忠诚、对团队的战略从来都不信的“补锅匠”典型，乃是神龙教公司的陆高轩老夫子。如果说李岩是从“信”到“不信”，那么陆高轩经理就是一直都不信、但一直都装作很信的典型。

对于神龙公司的市场战略，对CEO洪安通先生的理念，他从来都谈不上什么信念，也谈不上什么忠诚，不过是为了保住自己在创业团队里的位子，揣度着CEO的心思，拼命地把“文章做得四平八稳”，搞些缝缝补补的工作。

比如韦小宝胡说八道有一篇唐代碣文，预言洪教主要“仙福永享、寿与天齐”。公关经理陆高轩明明知道是假的，不但不戳穿敌人的谎言，反而顺水推舟，伪造了一篇碣文来拍CEO的马屁，这不是缝缝补补、欺上瞒下的典型吗？

后来神龙公司里一伙高管不满自己被边缘化，联手造反，和洪教主斗得两败俱伤，关键时候也是陆高轩最先跳出来搞妥协、搞调和，当“补锅匠”，和洪教主一起重组董事会，让公司这艘到处漏水的大船继续开下去。

陆高轩经理补来补去，最后越补越漏，自己也没落到个好。英明的CEO洪教主看见他就来气，终于“一把抓住了陆高轩，喝道：‘都是你这反教叛徒从中捣鬼！’”然后重重一掌，打得他“双目突出，气绝而死”。

陆高轩的拙劣做法，最值得批判和反思。说到底，他不是一个公司的好员工和好战士，只是一个公司事业的同路人。等到CEO洪教主自己都混到无路可走了，你一个同路人又能走到哪里去？要知道，一个创业团队里最不缺的就是补锅匠。

说到这里，我们不仅深深惋惜，可惜洪教主的团队里没有一个南海鳄神那样坚定的好PR。如果要有的话，恐怕教主……恐怕教主还是照样要戴绿帽子吃翔的吧？