第十二计 换位沟通利滚利 换位移情才真诚
古希伯来有一个国王叫所罗门,他是个令后世敬仰的“有道明君”,传说他也是有着某种神秘力量的传奇君主。关于他有一个广为流传的故事。
一次,有一对老夫妇闯进来。老翁讲他想要离婚,所罗门问:“为什么?”老翁讲出了若干个理由。所罗门边听边点头,最后说:“是的,你是对的,你们应该离婚。”话音未落,老妇人强烈反对,说绝对不同意离婚。所罗门问她理由,她的“理由”比老翁的还要充足。所罗门同样边听边点头,最后说:“是的,你是对的,你们不应该离婚。”国王身边的大臣见国王如此断案,忍不住站出来反对说:“大王,你不应该这样断案,你这样断案是不对的。”所罗门同样边听边点头,最后说:“不但他们是对的,你们也是对的,确实没有如此断案的,尤其是作为一个国王。”
这个故事告诉我们,在交往中“换位思考”的重要。所谓换位思考,就是要把自己设想成别人,从他们的角度考虑问题。很多时候甚至需要暂时抛开自己的切身利益,去满足别人的利益。其实,利益在很多时候是互相关联的,你能考虑别人的利益,别人也会考虑你的利益。
在西方,所罗门王被视为智慧的象征,他在断案时,不仅用心地倾听,而且在听的同时把自己想象成对方。所以,他得出的结论,都是从对方的角度去思考的结果,这就是换位思考。换位思考是有智慧的人所共同具备的素质。
智慧在很大程度上是源于理解力的。一个人只有具备习惯于换位思考的素质,具有过人的理解力才能去理解平时所无法理解的东西。而对方也才感觉到自己被尊重了。这样,人家才愿意与你交流与沟通。
美国的开国元勋杰菲逊有一句名言:“也许我不同意你的观点,但我一定举双手维护你说话的权利。”
换位思考到底是什么呢?其实就是“移情”,去“理解”别人的想法、感受,从对方的立场来看事情,以别人的心境来思考问题。当然这样并不是很容易做到的。
有时我们以为别人遇到了痛苦的事,我们就该安慰他,以为这样会抚平别人的创伤。而实际情况却不一定那么简单。
郑女士的丈夫忽然心脏病发去世了。料理完丧事,她疲倦且悲伤地回到家后,就开始面对亲友的关切询问:“他是怎么死的?”“你怎么没有及时呼救?”“之前你们夫妻吵过架吗?”“天哪,怎么会发生这样的事!”“你要母兼父职,好好照顾小孩!”诸如此类。
这些人的出发点当然是关心,但对处于情绪低潮的郑女士来说却造成重大的伤害。后来她看到“来人”,就害怕起来。“我最需要的,是沉默的体谅,但却没有人给我。”她说。
事怕翻身调个儿,如果这件不幸的事发生在自己身上,这些亲友是否愿意听到他们对郑女士说的这些话呢?
在生活中,我们有时很想帮助别人,但是帮助别人只有好心是不够的。我们还需要有一定的生活阅历和体谅别人的能力。即使安慰也是需要技巧的。有时我们太急着给予我们的观念、判断和看法,却忘了输送真正的温暖;太急于知道自己想知道的,却忘了别人的伤口还没好。
换位思考不但需要转换思维模式,还需要一点好奇心来探求他人的内心世界。
换位思考就要做到设身处地。真正的换位思考必然是一个“移情”的过程,要从内心深处站到他人的立场上去,要像感受自己一样去感受他人。但不幸的是,许多人的换位思考却缺少了“移情”这一个根本要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受,或是站在“一般人”的立场上去想别人“应该”有什么想法和感受,或是想当然地假设一种别人所谓的感受。这样的换位思考,其实仍局限于自己设定的小圈圈之中,绝对无法体验他人真正的感受和思想。